Historia
VIVA 1A IPS nace de la visión de un importante grupo de empresarios del sector salud, que deciden unir su amplia experiencia en prestación de servicios de salud, para crear una empresa de cobertura nacional y proyección internacional.
Es así como en abril de 2008 se constituye la empresa como una sociedad anónima, dando apertura a las primeras cinco sedes ubicadas en Bogotá, Medellín, Envigado, Cali y Barranquilla.
Quienés somos
Somos el equipo que con sentido humano te acompaña en el cuidado y gestión de tu salud en cada etapa de tu vida.
Hacia dónde vamos
En el 2025 seremos el referente nacional e internacional en la prestación de servicios de salud, garantizando una experiencia excepcional y humanizada.
Que nos guía en el camino
Liderazgo, construcción de confianza, generación de valor, trato humanizado, innovación, enfoque a resultados.
Políticas de Calidad
Garantizamos la integralidad en la prestación de los Servicios de Salud, el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en la Resolución de Acreditación, la calidez en la atención y el profesionalismo del talento humano, mejorando continuamente nuestros procesos con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y usuarios.
Política de Humanización
"Porque toda persona merece una atención digna"
En VIVA 1A IPS nos comprometemos a brindar una ATENCIÓN DIGNA, basada en los pilares de respeto, empatía y comportamiento ético, construyendo confianza y credibilidad en cada momento de verdad. Humanizamos la atención a través de la innovación, la eficiencia y la vocación, generando valor en cada experiencia y transformándola en conexiones reales.
Ejercemos un liderazgo con sentido humano, promoviendo una cultura centrada en la persona y enfocados en resultados que cuidan la vida y dignifican a quienes servimos.
Decálogo de Humanización
TU TRATO DEJA HUELLA
Sonríe siempre
Una sonrisa abre puertas y transmite confianza.
Saluda y despídete con amabilidad
Un saludo cálido marca la diferencia en cualquier encuentro.
Escucha con atención
Mirar a los ojos y prestar atencion demuestra respeto.
Se amable en todo momento
El buen trato no cuesta nada, pero vale muchísimo.
Cuida tu presentación personal
Usar el uniforme completo y estar aseado habla bien de ti y de tu institución.
Ofrece ayuda sin que te la pidan
Anticiparse a las necesidades es un gesto de verdadero servicio.
Haz uso de los guiones y protocolos
Para fomentar un lenguaje claro, respetuoso y positivo. Lo que dices importa tanto como la forma en que lo dices.
Respeta los espacios y tiempos de los demás
La puntualidad y el orden también son formas de respeto.
Contribuye al buen ambiente laboral
Sé parte de un entorno donde todos quieran estar.
Trata a los demás como te gustaría ser tratado
La regla de oro que nunca falla para humanizar cualquier acto.
Deberes
Toda persona debe propender por su autocuidado, por el cuidado de la salud de su familia y de la comunidad en general, un ambiente sano, el uso racional y adecuado de los recursos del Sistema General de Seguridad Social de Salud y cumplir con los deberes de solidaridad, participación y colaboración:
- Procurar en forma permanente por el cuidado de la salud personal y de la familia y de promover las gestiones del caso para el mantenimiento de las adecuadas condiciones de salud pública.
- Informar de forma clara y oportuna lo relativo a su estado de salud, deterioro físico y circunstancias relacionadas con su seguridad social.
- Actuar de buena fe frente al sistema y sus actores. Cumplir con su cita y atender todas las indicaciones dadas por el médico tratante para el cuidado de su salud.
- Cancelar el valor del copago, cuota moderadora o pago compartido según corresponda.
- Cuidar y hacer uso racional de los recursos de la IPS y de la seguridad social.
- Brindar un trato respetuoso y digno al personal asistencial y demás pacientes.
- Asistir 15 minutos antes de la hora programada para su cita. Comprometerse con el consentimiento informado.
- Cancelar con 6 horas de anticipación su cita en caso de no poder asistir.
- Tener el acompañamiento de un adulto en la atención para los pacientes menores de 14 años, así como también para los pacientes discapacitados.
- Abstenerse de acudir a la Ips bajo el estado de sustancias alucinógenas o de alicoramiento; así mismo está prohibido Fumar e ingresar mascotas y/o armas de fuego a las instalaciones de la IPS.
Derechos
Viva 1A IPS está comprometida con el cumplimiento de los derechos de nuestros pacientes
- A elegir libremente al médico y profesionales de la salud de nuestro staff corporativo.
- A recibir una atención integral de sus problemas de salud, dentro de un funcionamiento eficiente de los recursos disponibles.
- A ser informado de todo lo relativo a su atención médica, con sentido humano y reconociendo el nivel de aprendizaje.
- A participar en los programas de Promoción de la Salud y Prevención de la Enfermedad, siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos.
- A expresar y a que se tengan en cuenta los deseos, necesidades y decisiones relacionadas con el proceso de atención.
- A recibir atención preferencial si es un paciente con discapacidad, de acuerdo al protocolo establecido.
- A obtener una segunda opinión de un profesional de la salud adscrito a la IPS, cuando se demuestre que la atención no fue resolutiva de acuerdo a la patología del paciente.
- A conocer las herramientas formales para presentar reclamaciones, quejas sugerencias y la forma de comunicarse con la administración de la IPS, así como también de recibir respuesta verbal o escrita según el caso.
- A participar en las instancias de deliberación, veeduría y seguimiento del sistema.
